Außerbetriebliche Korrespondenz mit Fokus auf ausgewählte Art des Geschäftsbriefs - Reklamation

Abstract

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Prozess der Reklamation, ihrer detaillierten Beschreibung und mit der Analyse der ausgewählten Reklamationsdokumente. Der theoretische Teil widmet sich erstens der fachlichen Sprache mit ihrer Gliederung und Funktionen, dann der näheren Orientierung auf die Wirtschaftssprache und auf den Geschäftsbrief. In dem folgenden Schritt wurde in dieses Umfeld das Hauptthema - die Reklamation - eingesetzt. Im Weiteren erkläre ich die Bedingungen und Gründe, die dazu führen, dass man Ware reklamiert und was dieser Verlauf eigentlich beträgt. Danach werden auch die Mahnungen erwähnt. Wie soll man einen richtigen Geschäftsbrief schreiben oder wozu dienen uns die Angaben, die in den Dokumenten pflichtgemäß angegeben müssen werden, das alles stellt der erste Teil dar, während der praktische Teil sich hauptsächlich auf die Erforschung der konkreten Beispiele konzentriert. Die bis jetzt beschriebenen Erkenntnisse wurden in die Praxis appliziert und die speziellen Fachwörter, die man hier oft benutzt, hervorgehoben.