Návrh vytvoření věrnostního programu pro Wellness Hotel Diplomat v Rajeckých Teplicích

Abstract

Táto diplomová práca sa orientuje na tvorbu vernostného programu pre Wellness hotel Diplomat**** v Rajeckých Tepliciach. Práca je rozdelená na teoretickú, analytickú a projektovú časť. V teoretickej časti sú na základe dostupných literárnych zdrojov spracované poznatky vzťahujúce sa k problematike zákazníckej spokojnosti, vernosti a k vernostným programom. Analytická časť je zameraná na analýzu konkurenčných vernostných programov v rámci Slovenskej republiky a analýzu spokojnosti hostí Wellness Hotela Diplomat****.Výsledky predchádzajúcich dvoch častí vyúsťujú do projektovej časti, ktorá spočíva v návrhu vytvorenia vernostného programu a jeho podrobeniu nákladovej, časovej a rizikovej analýze.