Zjištění spokojenosti zákazníků jako podklad pro návrh komunikačního mixu pro firmu PROFIT s.r.o.

Abstract

Tato práce se zabývá zjištěním spokojenosti zákazníků firmy, zabývající se výrobou reklamních tašek, pomocí dotazníkového šetření. Odpovědi dotazovaných zákazníků jsou zpracovány a následně graficky i slovně vyhodnoceny. Na základě tohoto zjištění spokojenosti zákazníků je navržen nový komunikační mix, který má pomoci zlepšit komunikaci se stávajícími zákazníky, zviditelnit firmu na trhu a získat nové zákazníky.