Analýza spokojenosti se službami poskytovanými Katastrálním úřadem pro Zlínský kraj

Abstract

V bakalářské práci bude řešena problematika služeb, poskytovaných na Katastrálním úřadě pro Zlínský kraj. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části bude vysvětlen marketing veřejné správy a význam služeb, marketingového výzkumu a SWOT analýzy. Praktická část bude zaměřena na stručný popis Katastrálního úřadu pro Zlínský kraj a služeb, které poskytuje. Tato část dále obsahuje jednoduchou SWOT analýzu a seznamuje s výsledky průzkumu, které byly získány na základě dotazníku, který byl určen pro zákazníky katastrálního úřadu. Cílem této analýzy je zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s poskytovanými službami, s jejich rozsahem a kvalitou. Jak jsou spokojeni s doplňkovými službami a přístupem zaměstnanců katastrálního úřadu. Závěr bakalářské práce je pak věnován návrhům na zlepšení poskytovaných služeb.