Projekt zlepšení kvality sociálních služeb ve vztahu k nákladům o.s. Hvězda

Abstract

Diplomová práce se zabývá kvalitou sociálních služeb ve střediscích občanského sdružení Hvězda z pohledu jejich uživatelů. Teoretická část shrnuje dostupné informace o sociálních službách, neziskovém sektoru, marketingu ve zdravotnictví a nákladech ve zdravotnictví a sociálních službách. Praktická část obsahuje analýzy a dotazníkové šetření, napomáhající ke zjištění současného stavu v oblasti kvality sociálních služeb. Na základě provedených analýz je zpracován projekt na zlepšení kvality sociálních služeb ve vztahu k nákladům občanského sdružení Hvězda. Na závěr je projekt podroben časové, nákladové a rizikové analýze a zhodnocen z hlediska jeho implementace do praxe.