Komunikace neslyšících osob při jednání s veřejnými institucemi

Abstract

Diplomová práce se zabývá komunikací neslyšících osob při jednání s veřejnými institucemi, jako příklad byly použity Okresní správa sociálního zabezpečení ve Zlíně, Úřad práce ve Zlíně a Magis-trát města Zlína. V teoretické části práce jsou vysvětleny základní pojmy, metody a specifika komu-nikace neslyšících osob a způsoby komunikace mezi neslyšícími lidmi a zaměstnanci uvedených úřadů. Výzkumná část je kombinací kvalitativního a kvantitativního výzkumu. Kvalitativní výzkum je postaven na rozhovorech s neslyšícími lidmi a hodnotí, jak vnímají komunikaci se zaměstnanci jednotlivých úřadů. Kvantitativní část výzkumu zjišťuje pomocí dotazníkového šetření, do jaké míry jsou zaměstnanci úřadů schopni komunikovat s neslyšícími lidmi.