Návrh na zavedení CRM systému ve firmě Datart International, a.s.

Šlágr, Tomáš

Návrh na zavedení CRM systému ve firmě Datart International, a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh na zavedení CRM systému ve firmě Datart International, a.s.

dc.contributor.advisor	Nedbal, Mojmír
dc.contributor.author	Šlágr, Tomáš
dc.date.accessioned	2010-07-17T11:21:06Z
dc.date.available	2010-07-17T11:21:06Z
dc.date.issued	2008-12-12
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/8293
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je navrhnout konkrétní řešení implementace CRM systému ve firmě Datart International. V teoretické části je kladen důraz na pochopení významu CRM strategie a také jsou zde uvedena teoretická východiska, o které se opírá následná praktická část. V té je nejprve analyzován současný stav vztahu k zákazníkům ve firmě a následně jsou zde navrhnuty postupné kroky zavádění CRM systému včetně závěrečného zhodno-cení efektivnosti celého projektu.	cs
dc.format	63 s., 22 s. příloh	cs
dc.format.extent	2363812 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	vztah se zákazníky	cs
dc.subject	služby zákazníkům	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	strategie	cs
dc.subject	hodnota vztahu	cs
dc.subject	marketingový průzkum	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	customer services	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	strategy	en
dc.subject	relationship value	en
dc.subject	marketing survey	en
dc.title	Návrh na zavedení CRM systému ve firmě Datart International, a.s.	cs
dc.title.alternative	Proposal for CRM system implementation in Datart International, a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Brišová, Hana
dc.date.accepted	2009-01-21
dc.description.abstract-translated	The basic purpose of this thesis is to propose concrete solution of CRM system imple-mentation in Datart International a.s. In theoretical part the accent is put on understanding of CRM strategy meaning and also there are theoretical resources for sequential practical part. In this part at first present condition of customer relationship in company is analyzed. Then sequential steps of CRM system implementation are mentioned here and finally there is evaluation of project efficiency.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	10421
dc.date.assigned	2008-10-10
utb.result.grade	B