Analýza krizové komunikace vybrané mimořádné události

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu krizové komunikace při mimořádné události - povodních, které postihly město Opavu v září 2024. Cílem práce je zhodnotit efektivitu a průběh informování veřejnosti ze strany klíčových aktérů krizového řízení, zejména města Opavy, primátora Tomáše Navrátila a Hasičského záchranného sboru Moravskoslezského kraje. Součástí výzkumu je kvantitativní analýza mediálních a sociálních výstupů, stejně jako kvalitativní rozbor obsahu a formy sdělení. Práce rovněž zahrnuje dotazníkové šetření mezi obyvateli Opavy, které mapuje jejich vnímání krizové komunikace a důvěru k jednotlivým informačním kanálům. Výsledky ukazují na klíčovou roli osobní a vizuálně přehledné komunikace, stejně jako na význam kontinuálního informování i po odeznění krize. Práce nabízí doporučení pro zlepšení budoucí krizové komunikace na úrovni samosprávy.