Projekt zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici od a.s. Nemocnice Pardubického Kraje

Ishizaki, Takayuki

Projekt zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici od a.s. Nemocnice Pardubického Kraje

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici od a.s. Nemocnice Pardubického Kraje

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Ishizaki, Takayuki
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:24:48Z
dc.date.available	2023-12-20T13:24:48Z
dc.date.issued	2023-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/53423
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici. Cílem předkládaného projektu je navrhnout možnosti zvýšení spokojenosti u oftalmologických pacientů v Pardubické nemocnici. Teoretická část se zabývá spokojeností u oftalmologických pacientů, jakým způsobem spokojenost hodnotit, zpracovávat a zahrnout do dalších analýz. Dále je popsán pacient ve smyslu zákazníka ve zdravotnickém segmentu a marketingový mix. V empirické části jsou zjištěná data analyzována a v rámci návrhu zlepšení spokojenosti je zpracována nákladová, riziková a časová analýza.
dc.format	87 s. (89 882 znaků bez mezer)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	časová analýza	cs
dc.subject	nákladová analýza	cs
dc.subject	oční oddělení	cs
dc.subject	pacient	cs
dc.subject	riziková analýza	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	zákaznický servis	cs
dc.subject	cost analysis	en
dc.subject	customer service	en
dc.subject	ophthalmalogical department	en
dc.subject	patient	en
dc.subject	risk analysis	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	time analysis	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici od a.s. Nemocnice Pardubického Kraje
dc.title.alternative	Project to increase the patients satisfaction of the Ophthalmology Department at Pardubice Hospital from JSCo. Hospital of Pardubice Region
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Dobeš, Kamil
dc.date.accepted	2023-06-02
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis is focused on increasing the satisfaction of patients of the Ophtalmalogical Department in Pardubice Hospital. The aim of this project is to propose ways to increase satisfaction of ophthalmology patients in Pardubice Hospital. The theoretical part deals with the satisfaction of ophthalmic patients, how to assess, process and include in further analyses. Furthermore, the patient in the sense of a customer in the healthcare segment and the marketing mix are described. In the empirical part, the findings are analyzed and a cost, risk and time analysis is developed as part of a proposal to improve satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management ve zdravotnictví	cs
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Management ve zdravotnictví	cs
dc.thesis.degree-program	Management in Healthcare	en
dc.identifier.stag	64568
dc.date.submitted	2023-04-21