Měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY

Ficová, Johana

Měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Ficová, Johana
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:58:10Z
dc.date.available	2021-07-26T10:58:10Z
dc.date.issued	2020-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/49384
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je analyzovat současnou spokojenost klientů vybrané společnosti a navrhnout možné postupy pro případné zlepšení. Práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části je definován marketing služeb, význam a důležitost znalosti a spokojenosti zákazníka a popsána metodika výzkumu, která stanovuje cíl práce a výzkumné otázky. Praktická část práce obsahuje seznámení s vybranou společností a popisuje současný stav zkoumání spokojenosti zákazníků. Dále se pak zabývá zodpovězením otázek pomocí kvalitativního výzkumu. Na základě výsledků výzkumného šetření budou vytvořeny návrhy a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
dc.format	59 s. (77668 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	měření spokojenosti	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.subject	satisfaction measurement	en
dc.subject	marketing of services	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Measuring of Company XY
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Burgr, Ladislav
dc.date.accepted	2020-09-01
dc.description.abstract-translated	The main aim of this bachelor's thesis is to analyze the overall satisfaction of customers within the selected company and to suggest procedures for possible improvement. The thesis is structured into two parts. Theoretical part defines the marketing of services and the importance of knowledge of the customer and their satisfaction. It also describes the applied research methodology, which sets the purpose to this work and outlines research questions. The practical part of the work contains an introduction to the selected company and describes the current state of customer satisfaction research. It then deals with answering questions through quantitative research. Based on the results of the research and the survey, proposals and recommendations will be made to increase overall customer satisfaction through improvement of company's internal procedures.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	56682
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2020-08-10