Analýza spokojenosti zákazníků společnosti NEW YORKER CZ, s.r.o.

Kociánová, Lucie

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti NEW YORKER CZ, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti NEW YORKER CZ, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Chovancová, Miloslava
dc.contributor.author	Kociánová, Lucie
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:57:49Z
dc.date.available	2021-07-26T10:57:49Z
dc.date.issued	2020-01-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/48887
dc.description.abstract	V mé bakalářské práci se zabývám analýzou spokojenosti zákazníků společnosti New Yorker CZ, s.r.o., konkrétně na prodejně v obchodním centru Zlín. Teoretická část je zaměřena na spokojenost zákazníka, SWOT analýzu a marketingový výzkum. Praktická část se skládá z představení společnosti, vytvoření SWOT analýzy dané pobočky a analýzy spokojenosti zákazníků. Data byla sesbírána na pobočce pomocí dotazníku a doplněna metodou pozorování. Dále byla data analyzována a vyhodnocena. Podle zjištěných údajů jsem navrhla opatření a doporučení, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
dc.format	71 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti NEW YORKER CZ, s.r.o.
dc.title.alternative	Analysis of Customers Satisfaction in NEW YORKER CZ, s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2020-07-13
dc.description.abstract-translated	In my bachelor thesis I deal with en analysis satisfaction of customers in company New Yorker CZ, s.r.o., especially store in shopping center Zlín Centro. Theoretical part is focused on satisfaction of customer, SWOT analysis and marketing research. Practical part include company introduction, creating SWOT analysis of concrete store and analysis of customer satisfaction. Data were collected at the store using a questionnaire survey and observation. Next process was analyzing and evaluation of data. According to results I have suggested measures and recommendation to ensure raising customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	55696
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2020-05-30