Mystery shopping ve společnosti Rožnovské pivní lázně

Graclíková, Petra

Mystery shopping ve společnosti Rožnovské pivní lázně

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping ve společnosti Rožnovské pivní lázně

dc.contributor.advisor	Šviráková, Eva
dc.contributor.author	Graclíková, Petra
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:35Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:35Z
dc.date.issued	2019-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/45649
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá zvyšováním kvality poskytovaných služeb. Cílem práce je zjistit a posoudit kvalitu zaměstnanců při poskytování služby a na základě výsledků navrhnout řešení pro zvýšení kvality. Teoretická část je zaměřena na vymezení stěžejních teoretických východisek, jako marketing služeb, kvalita služeb či mystery shopping. Praktická část se zaměřuje na charakteristiku společnosti, individuální hloubkový rozhovor a analýzu výsledků metody mystery shopping. Na základě praktické části je vytvořená projektová část, která se věnuje konkrétnímu projektovému řešení.
dc.format	81 s. (153 590 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	zaměstnanec	cs
dc.subject	společnost	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	hodnocení	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	marketing services	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	employee	en
dc.subject	company	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	evaluation	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.title	Mystery shopping ve společnosti Rožnovské pivní lázně
dc.title.alternative	Mystery Shopping in the Company Rožnovské pivní lázně
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kotyzová, Pavla
dc.date.accepted	2019-05-20
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis deals with increasing the quality of provided services. The aim of this thesis is to find out and assess the quality of employess in providing the service and propo-se solution to increas the quality based on the results. The theoretical part is focused on the definition of fundamental starting points, such as service marketing, quality of service or mystery shopping. The practical part focuses on the characteristics of the company, individual. in-depth interview and analysis of the mystery shopping method. On the basis of the practical part is created a project part, which deals with specific project solution.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	53373
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2019-04-17