Analýza spokojenosti zákazníků prodejny Zdravá výživa Pro sebe v Uničově

Javorková, Lada

Analýza spokojenosti zákazníků prodejny Zdravá výživa Pro sebe v Uničově

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků prodejny Zdravá výživa Pro sebe v Uničově

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Javorková, Lada
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:14:07Z
dc.date.available	2017-07-03T09:14:07Z
dc.date.issued	2016-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/40335
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků prodejny se zdravou výživou. Cílem je zhodnotit aktuální stav spokojenosti zákazníků a navrhnout opatření pro zlepšení. Práce byla rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. Teoretická část shrnula základní teoretické poznatky týkající se problematiky spokojenosti zákazníků, řízení vztahů se zákazníky a marketingového průzkumu. Praktická část byla zpracována na základě teoretické rešerše. Zvolený problém byl řešen pomocí dotazníkového šetření. Data byla zpracována do grafů a tabulek, aby mohla být dále analyzována. Na základě této analýzy bylo v práci navrženo řešení, které umožňuje zlepšit aktuální situaci. Přínosem této práce je zpětná vazba od zákazníků prodejny, na jejímž základě se majitel může dále rozhodnout, co je potřeba zlepšit pro zvýšení jejich spokojenosti.
dc.format	62
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový průzkum	cs
dc.subject	zdravá výživa	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	healthy shop	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků prodejny Zdravá výživa Pro sebe v Uničově
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Analysis of the Health Food Shop Pro sebe in Uničov
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Klimeš, Libor
dc.date.accepted	2017-06-06
dc.description.abstract-translated	Bachelor's thesis is focused on the customer satisfaction with the health food shop. The aim is to evaluate current state of customer satisfaction and to suggest measures for improvement. The thesis was divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part summarized basic theoretical knowledge on customer satisfaction, customer relationship management and marketing research. The practical part was based on the theoretical research. The problem was solved using a questionnaire survey. The data were put into charts and tables to be further analysed. A solution has been proposed to improve the current situation based on this analysis. The feedback from the shop's customers was a benefit of this thesis. The owner can further decide what needs to be improved to increase the customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	45941
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2017-05-15