Mystery Shopping v cestovních agenturách

Kotásková, Petra

Mystery Shopping v cestovních agenturách

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery Shopping v cestovních agenturách

dc.contributor.advisor	Harantová, Lenka
dc.contributor.author	Kotásková, Petra
dc.date.accessioned	2016-11-28T12:38:09Z
dc.date.available	2016-11-28T12:38:09Z
dc.date.issued	2016-01-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/39108
dc.description.abstract	Práce je zaměřena na hodnocení kvality prodejního procesu v cestovních agenturách. Cílem teoretické části je přiblížení základních pojmů z oblasti marketingového mixu, cestovního ruchu, spotřebního chování zákazníka a především Mystery Shoppingu. Tomu je věnována celá praktická část. Prostřednictvím této výzkumné metody autorka hodnotí kvalitu prodeje v osmi cestovních agenturách ve městě Hodoníně. Vyhodnocuje přitom konkrétní atributy prodejního procesu a v závěru práce pak uvádí možná doporučení a návrhy na zlepšení.
dc.format	76 s. (105 400 znaků), 31 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Mystery Shopping	cs
dc.subject	cestovní agentura	cs
dc.subject	kvalita prodeje	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	hodnocení zaměstnanců	cs
dc.subject	Mystery Shopping	en
dc.subject	travel agency	en
dc.subject	quality of sale	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	evaluation of employees	en
dc.title	Mystery Shopping v cestovních agenturách
dc.title.alternative	The Mystery Shopping in Travel Agencies
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Šikl-Burešová, Eva
dc.date.accepted	2016-05-19
dc.description.abstract-translated	The thesis is focused on the evaluation of the sales process in travel agencies. The theoretical part is aimed to present the basic concepts of marketing mix, tourist industry, consumer behaviour and mainly Mystery Shopping, to which the practical part is dedicated. The author evaluates the quality of sales at eight travel agencies in Hodonin using this method of research. As well as evaluating specific attributes of the sales process, the author presents possible recommendations and suggestions for improvement at the end of the thesis.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	44378
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2016-04-29