Pojetí principů služby v rámci Systému řízení Baťa a využití těchto principů ve vybrané firmě

Mezihorák, Matěj

Pojetí principů služby v rámci Systému řízení Baťa a využití těchto principů ve vybrané firmě

DSpace Repository

Language: English čeština

Pojetí principů služby v rámci Systému řízení Baťa a využití těchto principů ve vybrané firmě

dc.contributor.advisor	Končitíková, Gabriela
dc.contributor.author	Mezihorák, Matěj
dc.date.accessioned	2016-11-28T11:43:17Z
dc.date.available	2016-11-28T11:43:17Z
dc.date.issued	2016-02-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/38332
dc.description.abstract	Předmětem bakalářské práce je analýza péče o zákazníky ve vybrané firmě a následná komparace se systémem péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části jsou popsány poznatky o péči o zákazníky a řízení vztahů s nimi. V praktické části je popsána vybraná firma a její péče o zákazníky. Dále řízení vztahů se zákazníky podle Systému řízení Baťa do roku 1945. V závěru vyhodnocen dotazník a jsou doporučeny služby a chování k zákazníkům ve vybrané firmě.
dc.format	65 s. (75 000 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	prodej	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	zákaznická spokojenost	cs
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	customer care	en
dc.subject	sales	en
dc.subject	services	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.title	Pojetí principů služby v rámci Systému řízení Baťa a využití těchto principů ve vybrané firmě
dc.title.alternative	The Concept of Service Principles within the Bata Management System and Use of These Principles in Selected Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Sýkorová, Monika
dc.date.accepted	2016-06-08
dc.description.abstract-translated	The subject of the bachelor's thesis is to analyses customer care in selected company and comparing to the system of customer care in the company Baťa, a.s before 1945. The bachelor thesis is divided in two parts. The theoretical part describes knowledge of customer care and customer relationship management. In the practical part describes selected company and its customer care. Then customer relationship management accord-ing to Service principles within the Bata Management until 1945. Conclusion is evaluation of questionnaire and recommendations of services and customer relationship management in selected company.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	43424
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2016-05-16