Analýza spokojenosti zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s.

Císařová, Jana

Analýza spokojenosti zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s.

dc.contributor.advisor	Matošková, Jana
dc.contributor.author	Císařová, Jana
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:21Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:21Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36400
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2004/2005 a zjišťoval spokojenost zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
dc.format	61 s.
dc.format.extent	408065
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	marketing research	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s.
dc.title.alternative	Analysis of customer's satisfaction with the shops of the company EMOS trading a.s. in Přerov
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vitková, Romana
dc.date.accepted	2005-06-13
dc.description.abstract-translated	This bachelor work deals with issue of customers' satisfaction, that becomes an important factor of company's success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers' satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2004/2005 years. The research found out the customers' satisfaction with the shops of the company EMOS trading a.s. in Přerov. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1687
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-20