Doporučení k úspěšnému zavedení CRM ve firmě DOR s.r.o.

Abstract

V mojej práci navrhnem cenovo prístupné riešenie systému CRM vo firme DOR, s.r.o. V teoretickej časti spracujem v súčasnosti dostupné zdroje týkajúce sa problematiky CRM. V analytickej časti uvediem profil firmy, aby si čitateľ vedel predstaviť firmu a formou dotazníku analyzujem súčasný stav vzťahov s kľúčovými zákazníkmi. Z vyhodnotenia dotazníku mi vyplynú závery, predstavujúce rezervy, ktoré zhrniem a vypracujem odporučenia ako danú situáciu zlepšiť. Navrhované riešenie podrobím nákladovej a rizikovej analýze.