Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o

Radvanská, Kateřina

Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o

dc.contributor.advisor	Kastner, Miloš
dc.contributor.author	Radvanská, Kateřina
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:46:47Z
dc.date.available	2015-07-24T12:46:47Z
dc.date.issued	2015-02-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/33739
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory, nalezení problematických míst a návrhu na jejich odstranění. Práce je teoreticko-aplikačního charakteru. V teoretické části je provedena literární rešerše, týkající se marketingu a kvality služeb, metodám řízení kvality a je představena obecná problematika tech-nické podpory. Hlavní část práce je věnována analýze oddělení technické podpory firmy KASTNER software s.r.o. Na základě výsledků dotazníkového šetření, přímého sběru dat, e-mailové komunikace a telefonních hovorů je získán detailní náhled na fungování tech-nické podpory a jsou identifikovány hlavní procesy. V závěru práce jsou navrženy kroky k udržení a zlepšení kvality poskytovaných služeb.
dc.format	104 s.
dc.format.extent	3812253
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	technická podpora	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	analýza firmy	cs
dc.subject	řízení kvality	cs
dc.subject	technical support	en
dc.subject	service quality	en
dc.subject	company analysis	en
dc.subject	quality control	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o
dc.title.alternative	Analisys Quality of Provided Services on the Technical Support Line in the Company KASTNER software s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Briš, Petr
dc.date.accepted	2015-06-01
dc.description.abstract-translated	This thesis provides an analysis of technical support calls. It identifies inefficient processes and offers improvements. The thesis combines theoretical reflection and application. In theoretical part, a literature review with focus on marketing and service quality issues is conducted. This part further introduces the field of product technical support. The core of the thesis focuses on analysis of technical support division of KASTNER software s.r.o. The analysis is based on participant observations, survey data, email communication, and telephone interviews. In conclusion, recommendations regarding the quality of services are given.
dc.description.department	Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů
dc.thesis.degree-discipline	Řízení výroby a kvality	cs
dc.thesis.degree-discipline	Production and Quality Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Systémové inženýrství a informatika	cs
dc.thesis.degree-program	System Engineering and Informatics	en
dc.identifier.stag	39563
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2015-05-15