Projekt vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích

Hrňová, Daniela

Projekt vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích

dc.contributor.advisor	Tučková, Zuzana
dc.contributor.author	Hrňová, Daniela
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:45:35Z
dc.date.available	2015-07-24T12:45:35Z
dc.date.issued	2015-02-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/33465
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích. Práce je rozdělena na část teoretickou, analytickou a projektovou. Obsahem teoretické části je literární rešerše vztahující se k tématu spokojenosti zákazníka a zákaznických věrnostních programů. Součástí analytické části je analýza věrnostních programů u konkurenčních podniků v rámci České republiky a analýza přání a potřeb hostů Resortu Valachy. Samotné vytvoření věrnostního programu spadá pod projektovou část a výstupní projekt je následně podroben ekonomické a rizikové analýze.
dc.format	88 s. (160 127 znaků)
dc.format.extent	2610342
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	benefity	cs
dc.subject	cestovní ruch	cs
dc.subject	host	cs
dc.subject	hotel	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	věrnostní program	cs
dc.subject	věrnostní karta	cs
dc.subject	Resort Valachy	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	benefits	en
dc.subject	customer relationship managenemt	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	guest	en
dc.subject	hotel	en
dc.subject	loayalty	en
dc.subject	loyalty program	en
dc.subject	loyalty card	en
dc.subject	Resort Valachy	en
dc.subject	tourism	en
dc.title	Projekt vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích
dc.title.alternative	The Project of Creating a Loyalty Program for Resort Valachy Guests in Velké Karlovice
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vala, Michal
dc.date.accepted	2015-05-25
dc.description.abstract-translated	This diploma thesis is focused on creating of loyalty program for Resort Valachy guests in Velké Karlovice. It is divided into three main parts - theoretical, analytical and project. Theoretical part is devoted to a literal research related to the topic of customer satisfaction and customer loyalty programs. Analytical part deals with analysis of loyalty programs by competitors in the Czech republic and analysis of the customer wishes and needs in Resort Valachy. In the project part of the thesis a draft of loyalty program for Resort Valachy guests is formed. Finally, this project is analyzed from economical as well as risk point of view.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Podniková ekonomika, specializace Ekonomika cestovního ruchu	cs
dc.thesis.degree-discipline	Enterprise Economics - Tourism Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	39174
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2015-04-27