Analýza kvality poskytovaných služeb firmy System plus Zlín, s.r.o.

Abstract

Tématem a také hlavním cílem bakalářské práce je analýza kvality poskytovaných služeb firmy System plus Zlín, s. r. o. Na základě poznatků a provedených analýz jsou navrhnuty způsoby zlepšení či rozšíření stávajících služeb. Teoretická část je zaměřena na výklad základních pojmů z oblasti marketingu, jako jsou např.: definice trhu, definice marketingu, konkurence a marketingový mix služeb. Dále jsou vysvětleny analýzy SWOT, PEST a Porterova analýza. Z důvodu zaměření práce na firmu zabývající se bezpečnostními technologiemi, je nutné také definovat základní pojmy z této oblasti. V praktické části je popsán předmět podnikání firmy System plus Zlín, s. r. o., politika a organizační struktura firmy, a také jsou popsány služby, které společnost poskytuje. Poté jsou provedeny SWOT, PEST a Porterova analýza, které jsou aplikovány na analyzovanou firmu. To vše vyústilo v návrhy pro zlepšení kvality či rozšíření poskytovaných služeb.