Měření spokojenosti zákazníků firmy Dan Ahlmann Kristensen

Kovářová, Ivana

Měření spokojenosti zákazníků firmy Dan Ahlmann Kristensen

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků firmy Dan Ahlmann Kristensen

dc.contributor.advisor	Kubíčková, Miloslava
dc.contributor.author	Kovářová, Ivana
dc.date.accessioned	2013-10-10T23:30:17Z
dc.date.available	2013-10-10T23:30:17Z
dc.date.issued	2013-03-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/23883
dc.description.abstract	Tématem mé bakalářské práce je "Měření spokojenosti zákazníků firmy Dan Ahlmann Kristensen". Tato firma se zabývá prodejem nových pneumatik a alu-disků. V práci bude zpracována analýza spokojenosti zákazníků firmy prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část bude věnována literárním zdrojům, které se zaměřují na B2B trhy, na spokojenost a péči o zákazníka a na marketingový výzkum. V praktické části bude charakterizována firma Dan Ahlmann Kristensen a budou zde vyhodnoceny vyplněné dotazníky. Na základě výsledků budou uvedena jednotlivá doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	68 s. (86 000 znaků)	cs
dc.format.extent	1604825 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	B2B trhy	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	B2B markets	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků firmy Dan Ahlmann Kristensen	cs
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Measurement in the Company Dan Ahlmann Kristensen	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vorlová, Růžena
dc.date.accepted	2013-05-29
dc.description.abstract-translated	The topic of my bachelor thesis is "Measuring of customer satisfaction in company Dan Ahlmann Kristensen". This company is engaged in the sale of new tires and alu-wheels. In firm will be processed analysis of customer satisfaction of this company through a questionnaire survey. Bachelor thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part will be devoted to literary sources that focus on B2B markets, customer satisfaction and customer care and marketing research. In the practical part will be characterized firm DAK and will be here evaluated the completed questionnaires. Based on the results will be provided specific recommendations that could help improve customer satisfaction.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	32659
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2013-04-26