| dc.contributor.advisor |
Hrdina, Josef
|
|
| dc.contributor.author |
Poštrková, Mária
|
|
| dc.date.accessioned |
2013-10-09T17:49:19Z |
|
| dc.date.available |
2013-10-09T17:49:19Z |
|
| dc.date.issued |
2012-02-13 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/23382
|
|
| dc.description.abstract |
Téma mojej diplomovej práce je : Hodnotenie spokojnosti zákazníkov vo firme HOLLEN s.r.o. Firma pôsobí na trhu už 10 rokov. Maximalizácia spokojnosti zákazníkov je jednou zo základných funkcií moderného managementu kvality. Práca je rozdelená na dve časti, teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na spracovanie odborných poznatkov ohľadne spokojnosti zákazníkov, metód získavania údajov a to hlavne prostred-níctvom dotazníkového šetrenia. V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, prostredníctvom dotazníka. Po vykonaní analýzy boli vyhodnotené získané dáta. |
cs |
| dc.format |
87 s. |
cs |
| dc.format.extent |
2145302 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
management kvality
|
cs |
| dc.subject |
zákazník
|
cs |
| dc.subject |
meranie spokojnosti zákazníkov
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
metódy zberu dát
|
cs |
| dc.subject |
quality management
|
en |
| dc.subject |
costumer
|
en |
| dc.subject |
measuring costumer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.subject |
methods of information collection
|
en |
| dc.title |
Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě HOLLEN s.r.o. |
cs |
| dc.title.alternative |
The Evaluation of Customer Satisfaction in the Company HOLLEN L.t.d. |
en |
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Knedlová, Jana |
|
| dc.date.accepted |
2012-06-08 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The topic of my thesis is: Evaluation of costumer satisfaction in the HOLLEN L.T.D. It has been on the markt 10 yers . One of the my functions of a modern management quality system is maximization of costumer satisfaction . The thesis is divided into two parts, theo-retical and practical part. In the theoretical part, I focused on expert knowledge about customer satisfaction, methods of data collection, mainly through a questionnaire survey. The practical part, I focused on the analysis of the selected company, through the questi-onnaire . An analysis required evaluation of acquired data. |
en |
| dc.description.department |
Ústav výrobního inženýrství |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/206
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Řízení jakosti |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Quality Control |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Procesní inženýrství |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Process Engineering |
en |
| dc.identifier.stag |
25162
|
|
| utb.result.grade |
A |
|
| dc.date.submitted |
2012-05-16 |
|
