Zjištění míry spokojenosti zákazníků v rámci systému řízení kvality v mopas a.s.

Sedlářová, Renáta

Zjištění míry spokojenosti zákazníků v rámci systému řízení kvality v mopas a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Zjištění míry spokojenosti zákazníků v rámci systému řízení kvality v mopas a.s.

dc.contributor.advisor	Michálek, Otto
dc.contributor.author	Sedlářová, Renáta
dc.date.accessioned	2012-03-11T14:10:16Z
dc.date.available	2012-03-11T14:10:16Z
dc.date.issued	2011-04-26
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/18330
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá zjištěním míry spokojenosti zákazníků v rámci systému řízení kvality dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti mopas a.s., Holešov. Cílem práce je zefektivnit zjišťování míry spokojenosti zákazníků ve společnosti. V teoretické části jsou interpretovány poznatky z oblasti kvality včetně metodiky měření spokojenosti zákazníků. V praktické části se nachází představení společnosti mopas a.s., analýza vnitřního a vnějšího prostředí společnosti. Dále je zde analyzován současný proces implementace ISO požadavků a současné měření míry spokojenosti zákazníků. V závěru praktické části jsou popsány výsledné návrhy a doporučení společnosti.	cs
dc.format	61 s., 5 p. (75 334 znaků)	cs
dc.format.extent	3772802 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	systém řízení kvality	cs
dc.subject	ČSN EN ISO 9001:2009	cs
dc.subject	cíle kvality	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	quality management system	en
dc.subject	CSN EN ISO 9001:2009	en
dc.subject	quality goals	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Zjištění míry spokojenosti zákazníků v rámci systému řízení kvality v mopas a.s.	cs
dc.title.alternative	Measuring of customer satisfaction within the quality management system in mopas a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bačová, Hana
dc.date.accepted	2011-05-27
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with a customer satisfaction survey within the quality management system according to the standard CSN EN ISO 9001:2009 in mopas a.s., Holesov. The goal of this bachelor thesis is to improve customer satisfaction survey in the company. The theoretical part consists of the knowledge of quality including methodology of the customer satisfaction survey. The practical part is an introduction to the joint stock company mopas and an analysis of internal and external environment of the company. Furthermore, there is an analysis of the current process of ISO requirements implementation and current customer satisfaction survey. The conclusion of the practical part describes consequent proposals and recommendations to the company.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21336
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	A