Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí

Kotrlová, Iva

Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí

dc.contributor.advisor	Tomancová, Lucie
dc.contributor.author	Kotrlová, Iva
dc.date.accessioned	2012-03-10T03:33:05Z
dc.date.available	2012-03-10T03:33:05Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16872
dc.description.abstract	Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s prodejnou X ve Valašském Meziříčí. Data jsou získána pomocí osobního a elektronického dotazníkového šetření. Teoretická část je zaměřená na zpracování literárních pramenů týkajících se spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou vyhodnoceny dotazníky pomocí kontingenční tabulky, grafů, modusu, mediánu, aritmetického průměru, absolutních a relativních četností. Na základě vyhodnocení dotazníků je provedena interpretace výsledků výzkumu. Na závěr jsou uvedeny doporučení pro prodejnu, které by měly vést k vyšší spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	68	cs
dc.format.extent	1562900 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazování	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questioning	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí	cs
dc.title.alternative	The analysis of custemer satistaction in the shop X in Valašské Meziříčí	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Mandincová, Petra
dc.date.accepted	2011-06-07
dc.description.abstract-translated	The main goal of my bachelor's work is to find out a customer satisfaction in the shop X in Valašské Meziříčí. Data are collected by personal and electronic questionnaire. A theoretical part of my work is focused on evaluation of customer satisfaction. Questionnaires are evaluated through the use of a pivot table, charts, modus, median, an arithmetic average, absolute and relative frequency in a practical part. Results are interpreted on the basis of evaluating questionnaires. In conclusion, there are recommendations for the shop, which should lead to higher consumer satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22288
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	B