Měření spokojenosti zákazníků ve VZP

DSpace Repository

Language: English čeština 

Měření spokojenosti zákazníků ve VZP

Show full item record

No preview available
Title: Měření spokojenosti zákazníků ve VZP
Author: Ticháčková, Eva
Advisor: Svačinová, Iva
Abstract: Moje bakalářská práce je zaměřena na měření, analýzu spokojenosti zákazníků VZP ČR ve Zlínském kraji. Měření spokojenosti zákazníků ve VZP ČR probíhalo prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, a to z teoretické a praktické části. V teoretické části je zpracována teorie o měření spokojenosti zákazníků, nastudovala jsem materiály o marketingovém výzkumu. Zajímala jsem se také o problematiku zdravotního pojištění v České republice. V praktické části jsem zpracovala výsledky, které jsem získala z dotazníkového šetření při marketingovém výzkumu, který probíhal ve všech pobočkách VZP ČR ve Zlínském kraji. Jednotlivé otázky z dotazníků jsem se snažila podrobně rozebrat a analyzovat. Navrhla jsem také, co by VZP ČR mohla směrem ke svým zákazníkům vylepšit a jak by mohla dosáhnout vyšší spokojenosti svých klientů, pojištěnců.
URI: http://hdl.handle.net/10563/16017
Date: 2011-04-29
Availability: Bez omezení
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Marketing
Grade for thesis and defense: A 21007


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
ticháčková_2011_bp.pdf 1.028Mb PDF View/Open
ticháčková_2011_vp.pdf 719.6Kb PDF View/Open
ticháčková_2011_op.pdf 636.0Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account