Analýza spokojenosti zákazníků Restaurace ČS OMV Badín

Horváthová, Renáta

Analýza spokojenosti zákazníků Restaurace ČS OMV Badín

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků Restaurace ČS OMV Badín

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Horváthová, Renáta
dc.date.accessioned	2012-03-09T08:17:29Z
dc.date.available	2012-03-09T08:17:29Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15352
dc.description.abstract	Cílem bakalářské práce bylo zjistit a analyzovat spokojenost zákazníků restaurace ČS OMV Badín prostřednictvím dotazníkového šetření. V teoretické části byly zpracovány informace z oblasti spokojenosti zákazníků a marketingového výzkumu pomocí odborné literatury zabývající se danými oblastmi. Praktická část je zaměřena na konkrétní situaci podniku řešenou marketingovým výzku-mem. Byly zde analyzovány konkrétní údaje získané ve firmě dotazníkovým šetřením. Každý bod dotazníku byl vyhodnocen a v závěru byla firmě navrhnuta opatření, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	67 s. ( 87 629 znaků)	cs
dc.format.extent	3744132 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	sk
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	costumer's satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire inquiry	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků Restaurace ČS OMV Badín	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customer Satisfaction at ČS OMV Badín Restaurant	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Roubalíková, Jana
dc.date.accepted	2011-06-06
dc.description.abstract-translated	The aim of this Bachelor thesis is to realize and analyze costumer's satisfaction through questionnaire inquiry. The Bachelor thesis is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part elaborates main information about costumer?s satisfaction and marketing research. The practical part focuses on particular situation in company solved by marketing research. In conclusion, solutions and proposals are suggested to strengthen costumer?s satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22548
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	A