Analýza úrovně implementace CRM ve firmě Visimpex, a.s.

Abstract

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti Visimpex, a.s. Cílem bakalářské práce je na základě analýzy současného stavu navrhnout vhodná řešení pro zlepšení vztahů se zákazníky. V teoretické části se věnuji vysvětlení klíčových prvků řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsem se zaměřila na představení společnosti Visimpex, a.s., na analýzu současného stavu a na návrh pro zlepšení řízení vztahů se zá-kazníky. Nakonec jsem návrh doporučení podrobila nákladové a rizikové analýze.